핵심 요약
AWS가 CJ 온스타일의 라이브 커머스에 AiON 도입으로 실시간 고객 응대의 속도와 품질을 크게 향상시켰다.
구현 방법
- 데이터 기반 설계로 5가지 핵심 질문 유형 도출 및 정보 추출 워크플로우 구성(임베딩, 차원 축소, 군집화 기반 요약 반영)
- Co-Ordinator Agent를 통한 의도 분류와 멀티 에이전트 협업으로 응답 라우팅 최적화
- 서버리스 아키텍처(W Step Functions, Lambda)로 실시간 업데이트 반영 및 대용량 데이터 병렬 처리
주요 결과
- 응답율 3배 증가, 고객 만족도 85.7%, 평균 응답 시간 20초 내 달성
- 6개 프로그램에 AiON 적용, 9월 테스트 완료 및 10월 확대 예정
- 방송 중 재고/가격 업데이트를 실시간으로 반영하여 몰입도 향상
