핵심 요약
무신사 29CM팀이 LangChain 기반 지능형 자동화를 도입해 CS 처리 시간을 30분에서 3분 이내로 단축하고, KTLO 비중을 50% 감소시켰습니다.
구현 방법
- LangChain+RAG로 Confluence의 내부 API 문서를 실시간 검색하고 파라미터를 추론
- Slack으로 CS 요청 수신 및 실행 전 사용자 승인을 거치는 가드레일 구축
- RBAC·감사 로깅으로 실행 권한 관리 및 이력 보존
주요 결과
- 평균 처리 시간 30분 → 3분 이내로 단축
- KTLO 비중 50% 감소(2025년 2분기)
- 개발자 수동 개입 현저히 감소 및 확장 가능성 확보
