핵심 요약
토스가 토독 기반의 지식 시스템 설계 사례를 통해, 문서 중심에서 조직의 지식 인프라 구축으로 역할을 확장한 경험을 공유합니다.
주요 경험
- 문서를 넘어서 맥락을 끌어올리는 지식 시스템 설계자로 역할 확장
- 프론트엔드 온보딩 문서로 시작해 토독 플랫폼 운영을 조직에 전파
- AI 워크플로와 박씨 챗봇으로 자동화와 재사용이 가능하게 전환
얻은 인사이트
- 맥락과 히스토리를 한 곳에 모아 SSoT를 구현하는 것이 핵심
- 지식 시스템은 생산성과 신속한 적응력을 높임
- 길드와 커미티를 통해 문서화 문화를 확산할 수 있음