핵심 요약
토스가 언더커버 사일로의 계좌 사일로 이슈를 퀴즈와 퍼즐로 실험해 전환율과 매출을 크게 개선했습니다.
주요 경험
- 행운 퀴즈의 낙수효과를 활용해 '상품 상세 퀴즈'를 타깃팅하여 개설률을 3배~4배 상승시켰습니다.
- 6개 퍼즐 중 마지막 조각을 계좌 개설로 연결하는 ‘미션 퍼즐’ 도입으로 매출이 2~3배 이상 증가했고, 한 달 매출이 하루 만에 달성될 정도의 효과를 보았습니다.
- MVP로 빠르게 시도하고 실패를 두려워하지 않는 문화가 핵심 교훈임을 확인했습니다.
얻은 인사이트
- 미완성 욕구가 강력한 동기임을 확인했고, 미션형 설계가 전환에 효과적임.
- 퍼즐 방식은 단순 리워드보다 지속적 매출에 기여합니다.
- 팀 피드백이 산업 이해를 높이고 실무에 시사점을 제공합니다.
