핵심 요약
현대자동차가 Salesforce를 도입해 360도 고객 뷰, 자동화, AI 활용으로 차량 구매부터 정비까지 고객 맞춤형 CRM을 구현했다.
구현 방법
- 360도 뷰를 활용해 고객의 행동 및 정비 이력 등을 한 화면에서 확인
- Flow Builder, Apex Code, 배치 스케줄링 및 실시간 스케줄링으로 데이터 처리 자동화
- Marketing Cloud를 통한 대량 발송으로 이벤트/할인 정보 제공
- Salesforce Einstein AI를 활용해 고객별 커뮤니케이션 시점 및 내용 최적화 검토
- SaaS 기반으로 구축 기간 단축 및 운영 비용 절감
주요 결과
- 360도 뷰를 통해 시승, 견적, 구매상담 등 이력이 한 화면에 통합되어 상담 생산성 향상
- 국내외 거점에서 태블릿 등으로 현장 서비스 품질 향상
- 자동화 및 마케팅 도구 도입으로 커뮤니케이션의 속도와 일관성 향상
- SaaS 특성으로 인프라 구축 부담 감소 및 유지보수 용이성
