핵심 요약
현대자동차가 CDP를 통해 내부·외부 데이터를 통합하고 단일 고객 프로필을 기반으로 개인화 마케팅과 채널 연결을 강화하는 데이터 관리 플랫폼의 핵심 가치를 소개합니다.
주요 특징
- 내부 데이터와 외부 데이터를 아우르는 고객 프로필의 통합 관리
- 정형/비정형 데이터를 모두 수집하고 식별 시점에 비식별 데이터를 통합하여 더 정확한 고객 이해 가능
- 실시간 스트리밍 데이터를 포함한 다양한 소스의 데이터를 활용한 타깃 캠페인 실행 지원
- 데이터 레이크 연계, CLTV 추정, 매출 예측 등 비즈니스 분석 활용
적용 고려사항
- 데이터 품질 관리 및 CX 역량 확보 여부가 도입의 핵심 조건
- AI/데이터 분석 필요성과 인프라 구성 수준의 적합성 평가
- 도입 비용, 데이터 거버넌스, 조직 변화 관리 등 운영적 고려사항