핵심 요약
롯데ON은 주문완료 알림톡의 정보 구성을 고객 관점으로 재설계하고 L.stamp를 도입해 간편성과 신뢰성을 높인 사례를 공유한다.
주요 경험
- ①고객인사 개편: 어조를 친근하게 유지하되 주문 흐름에 맞춘 안내를 사전에 제시
- ②배송정보 구조화: 배송/픽업, 일반/장보기, 배송유형, 수량의 4단계로 정보 계층화하고 상위/하위 정보를 상황에 따라 표시
- ③L.stamp 도입 및 부가정보 최적화: 링크 대신 버튼으로 간편하게 접근하게 하고 불필요한 정보는 제거
얻은 인사이트
- 유저가 필요한 정보를 최우선으로 제공하는 설계가 UX 개선의 핵심임을 확인
- 외부 알림 채널도 앱 UX에 영향을 주므로 정보 전달 방식의 일관성이 중요
- 과도한 정보 대신 상황에 맞는 간결한 안내가 피로도 감소와 신뢰성 향상에 기여
