핵심 요약
캐치테이블의 신입 PM 3인방이 문제 정의와 현장·데이터 기반 판단으로 VOC를 해석하고 개선 로드맷을 도출한 경험을 공유한다.
주요 경험
- VOC 수집과 현장 인터뷰를 통해 문제의 본질을 파악하고, 60명 전화 인터뷰와 200여 매장 방문으로 인사이트를 확보했다.
- 데이터와 VOC를 교차 확인해 시급성 및 우선순위를 판단하고, 배포 전후 데이터를 분석해 방향성을 검증했다.
- 현장의 목소리를 바탕으로 도메인별 구체적 개선안(지도/포스/웨이팅 등)을 로드맵에 반영했다.
얻은 인사이트
- 데이터 중심의 문제 정의가 팀 간 합의와 설계의 근거를 강화한다.
- 현장 관찰과 사용자 목소리가 초기 아이디어의 실행 가능성과 확장성을 높인다.
- PM은 문제 정의를 통해 고객 가치와 팀 목표의 조화를 이끌어야 한다.
